Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów StarLightvu.net dotyczy wszystkich produktów i usług związanych z historiami detektywistycznymi w sklepach, w tym e-booków, audiobooków, kursów online oraz subskrypcji dostępu do treści cyfrowych. Obejmuje transakcje dokonywane na terenie Polski i Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Dodatkowe opłaty mogą obejmować prowizje operatorów płatności, lecz nie są naliczane przez StarLightvu.net poza ceną produktu. Waluta rozliczeniowa to PLN, a w przypadku transakcji zagranicznych stosowany jest kurs NBP.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptowane są karty płatnicze, przelewy bankowe oraz systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Autoryzacja następuje w momencie złożenia zamówienia. Bezpieczeństwo zapewniają certyfikowane bramki płatnicze zgodne z PCI DSS oraz wymogami RODO.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz potwierdzenie na podany adres elektroniczny. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. Dla treści cyfrowych dostęp aktywowany jest niezwłocznie po autoryzacji.

Prawa do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Okres liczony jest od dnia zawarcia umowy. Dla treści cyfrowych prawo to wygasa po rozpoczęciu pobierania lub odtwarzania.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwroty możliwe są dla produktów fizycznych w stanie nienaruszonym. Treści cyfrowe, subskrypcje aktywowane oraz produkty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu. Wyłączenia obejmują także oferty promocyjne po wykorzystaniu kodu.

Procedura zgłaszania zwrotu i wymagane informacje

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis produktu oraz powód. Wymagane są dane do weryfikacji, takie jak data zakupu i identyfikator transakcji.

Inspekcja, decyzja i powiadomienie o zwrocie

Zespół StarLightvu.net dokonuje inspekcji w ciągu 7 dni roboczych. Decyzja przesyłana jest drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podawane są przyczyny oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni od pozytywnej decyzji. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku, zwykle w 3-10 dni roboczych.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, ale opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi. Treści cyfrowe po rozpoczęciu konsumpcji nie kwalifikują się do zwrotu. Promocje mają odrębne warunki określone w regulaminie akcji.

Nieudane płatności, duplikaty, chargebacki i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane. Duplikaty podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą i zgłoszeniem do odpowiednich organów zgodnie z polskim prawem.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i ochrony danych osobowych zgodnie z RODO. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem lub UOKiK.

Forma kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie zapytania należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakt, podając Horbaczewskiego, 54-130 Wrocław, Poland. Zmiany w polityce publikowane są z 14-dniowym wyprzedzeniem. Niniejsza wersja obowiązuje od 12 października 2026 r.